Nesse exato instante conheço 4 (quatro) prateleiras onde você pode experimentar e consumir o conteudo da Plataforma Liderança Sustentável :

• As palestras e entrevistas do Ricardo Voltolini , tanto em fóruns empresariais como acadêmicos. E aqui deixo 2 (dois) vídeos como exemplo:

Entrevista para Priscila Kirsner  do Programa Fiscais da Natureza :Priscila Kirsner entrevista Ricardo Voltolini no Programa Fiscais da Natureza

Entrevista no Portal da Ideia Sustentável : Plataforma Liderança Sustentável apresentada pelo Ricardo Voltolini

•  O próprio portal da Plataforma Liderança Sustentável. Clic aqui mesmo e daqui você pula para Plataforma Liderança Sustentável

•  O Livro Conversas com Líderes Sustentáveis conceitua e contextualizada a importância das empresas inserirem a Sustentabilidade como competência estratégica em seus negócios. Com base nessa certeza, o livro oferece 10 (dez) cases pragmáticos onde empresas de segmentos diferentes compartilham experiências de sucesso, através de entrevistas do próprio Ricardo Voltolini com os respectivos CEOs Presidentes dessas Empresas.

Livro Conversas com Líderes Sustentáveis

• Os vídeos com depoimentos dos Executivos de Grandes Corporações. Neles, todos contam histórias de como estão gerando valor para suas empresas, ao decidirem que Sustentabilidade faz parte da estratégia de todas elas:

Franklin Felder da Alcoa

Fábio Barbosa quando liderava o tema no Santander

Paulo Nigro da Tetra Pak

Héctor Núnes quando liderava o tema na Walmar Brasil

Guilherme Leal da Natura

José Luciano Penido da Fibria

Luiz Ernesto Gemignani da Promon

Miguel Krigsner do Boticário

Kees Kruythoff  da Unilever

José Luiz Alquéres da Light

José Luiz Alquéres da Light Parte 2

Dedicando alguns minutos dos seus próximos dias para escutar ( e não apenas ouvir ) os vídeos e, depois, colocar o livro na sua lista de leituras, você terá material suficiente para entender porque Sustentabilidade é uma competência que precisa se fazer presente na estratégia das empresas. No passo seguinte, deve estar transversalmente atuando em todos os seus processos de negócios.

Você poderá ter dúvidas de como dar o primeiro passo na implementação, na transformação, enfim, mas terá nítida certeza que precisa começar. Sustentabilidade não pertence a nenhuma área ou organização, é uma competência que atua transversalmente por toda empresa e, melhor, quando transborda para seus fornecedores e parceiros. Pode sim, ter um líder, um executivo com atuação de consolidação do tema e missão de garantir plena aderência de todas ás áreas.

Particularmente encontrei na Plataforma Liderança Sustentável, uma marco divisório entre o que podemos chamar de Ambientalismo e Sustentabilidade. Digo isso porque ouvi de executivos que tive o prazer de trabalhar ao longo da minha carreira, perguntas me questionando se eu havia virado ambientalista, se eu iria trabalhar nuna ONG, se estaria me filiando algum partido (supostamente comprometido com o meio ambiente) e outras perguntas desse gênero, todas feitas com criativo bom humor.

Entendo e afirmo a importância do trabalho dos ambientalistas como agentes atuantes na sociedade e seus diversos segmentos sociais e políticos. Todavia, sustentabilidade dentro das empresas ocupa seu próprio espaço, sua própria maneira de transformar os processos de desenvolvimento de produtos e serviços sejam eles os atuais e futuros. Ambientalistas atuam e ajudam a sociedade e governo a aprenderem a lidar com o tema da natureza e seu recursos finitos, impactos irreversíveis e reversiveis. Profissionais que estão inserindo a sustentabilidade nas suas competências profissionais ja estão ajudando as empresas a tratarem os ativos como ar, água, energia, solo, matéria prima e resíduos de uma forma inovadora que traga ganhos tangíveis e intangíveis para seus negócios e seu segmento também.

Se sua empresa já começou a lidar com a sustentabilidade, a Plataforma Liderança Sustentável pode te inspirar a aprimorar e acelerar essa transição e transformação. Se sua empresa ainda não começou a lidar com o tema, não se preocupe, pois seus stakeholders (acionistas, bancos, clientes, governos e competidores) logo irão dar esse impulso para você.

Parabéns para toda equipe comprometida com a Plataforma Liderança Sustentável e também, para aos Executivos das Empresas que participaram dessa primeira etapa e mostram nos vídeos como se tornaram Habitantes Verdes Líderes em seus respectivos ramos de atuação.

O grande desafio do Spoleto é  fazer chegar essa informação aos seus consumidores e parceiros. No caso dos consumidores, vale investir nos espaços das próprias lojas, nas bandeijas, nos pratos, nos copos, cardápios e qualquer outro espaço que se proponha a se comunicar com seu público alvo.

Está crescendo gradativamente o número de consumidores que compram produtos e serviços, pensando em preço, qualidade, rapidez, atendimento e agora, consideram também se o seu fornecedor ofereçe boas práticas na sua relação com os ativos água, ar, solo, energia, matéria prima e  resíduos. É o caso de unir a fome com a vontade de comer de forma sustentável.

Olhando para os Shopping Centers como parceiros, as lojas Spoleto que estão aderindo ao Projeto 21 passam a se tornar um ponto de referência e um ponto de honra para os Shoppings que poderão oferecer esse tipo de tecnologia e informação para os seus clientes. Sem contar que os vizinhos da praça de alimentação, podem se inspirar e se motivarem a desenvolver seus próprios Projetos Sustentáveis.

A partir daqui compartilho com os Habitantes Verdes um texto que recebi da assessoria de imprensa, que mostra as inovações e conquistas do Spoleto através das medidas que foram tomadas em suas lojas :

O restaurante Spoleto do Pátio Brasil acaba de inaugurar sua nova estrutura sustentável:

Baseadas no Projeto 21 do Spoleto, as reformas trazem inovações como:

• novo sistema de lavagem dos utensílios;
  

• exclusão do consumo de gás, com implantação de fogão elétrico com tecnologia de indução;
  

• diminuição do quadro de funcionários por loja e remuneração salarial 50% maior;
  

• eliminação de produto de limpeza (desincrustante);
  

• redução do detergente neutro, nocivos ao meio-ambiente.

O Projeto 21: Em maio de 2010, o Spoleto lançou seu modelo de negócio sustentável, que já responde pelo aumento de 7% na margem líquida dos restaurantes em operação no país, inclusive a primeira flagship recém-inaugurada no Rio Sul Shopping. A projeção da maior rede de culinária italiana do país é chegar a 80 unidades do modelo Spoleto 21 até o final de 2011 (35 novas e adaptação de 20 já abertas) e alcançar uma economia/redução de:

-         607.680 kg de gás;

-         74.880 m3 de água;

-         7.200 litros de produtos de limpeza não lançados na natureza;

-         640 funcionários com aumento salarial de 50%.

 Quais são as mudanças efetivas?

Fogão – Fornecedor: Topema: o fogão a Gás foi substituímos por sistema de indução. Desta forma, reduz o calor da loja (melhor condição de trabalho para os funcionários) e não realiza mais queima de CO² (não há mais fogo na loja), reduzindo também o risco de acidentes como queimaduras de funcionários e incêndio.

Exaustão – era usada a exaustão convencional (com dutos e coifa) e atualmente foi substituída por sistema de exaustão embutida no próprio fogão de indução. Como a operação do Spoleto não utiliza nenhum tipo de frituras, o modelo de exaustão tipo ventless e carvão ativado  atende perfeitamente, não sendo necessária a utilização de recursos naturais para execução de todo o material de exaustão.

Pista fria (refrigerada) - Fornecedor: Ppienk: alteração do modelo de pista fria – maior e com divisórias para os recipientes – para que possa otimizar as atividades de reposição dos produtos no atendimento e garantir a temperatura adequada nos produtos/ingredientes.

Ingredientes pista fria – hoje 70% dos produtos já chegam processados ou prontos aos restaurantes, evitando manuseio na própria loja.

Utensílios – eram utilizados Bowls (potinhos de porcelana brancos, em tamanho pequeno) para expor os ingredientes da pista fria. Foram substituídos por GN’s – outro modelo de recipiente usado na indústria de restaurantes. Os novos são em tamanho maior, não quebram e têm mais facilidade na operação por reduzir a reposição, ter uma melhor troca de ar frio e melhor visual para os consumidores.

Máquina de lavar louça – Fornecedor Nepper: controle e economia de água e diminuição dos produtos de limpeza. Rapidez no processo de lavagem

Frigideiras – Fornecedor Tramontina. Aumento no número de frigideiras, pois devido ao novo processo de lavagem, as mesmas são acumuladas para evitar desperdício de água.

Operador 21 – funcionários multifuncionais (registro em carteira como operador de loja ou atendente): todos os funcionários são treinados para exercerem múltiplas funções. Também devido às mudanças relatadas acima, diminuiu o escopo de trabalho principalmente da equipe interna do restaurante (responsável pela lavagem e processamento dos produtos, por exemplo).

Sobre o Spoleto – Líder no segmento de culinária rápida italiana no Brasil, o Spoleto – maior empresa do sistema Umbria – possui atualmente 301 restaurantes, 273 no Brasil e 28 no exterior (26 no México e duas na Espanha). Presente em 23 estados brasileiros e no Distrito Federal, a maior concentração de lojas está em São Paulo (92) e no Rio de Janeiro (60).

Operação Spoleto

Loja do Spoleto

Filed under: Inovação, Sustentabilidade Corporativa, Sustentabilidade Empresarial ]]> http://habitanteverde.com.br/2011/10/26/projeto-21-do-spoleto-une-a-fome-com-vontade-de-comer-sustentavelmente/feed/ 0 -23.548943 -46.638818 -23.548943 -46.638818 futigol Operação Spoleto Loja do Spoleto http://habitanteverde.com.br/2010/12/28/sustentabilidade-e-para-sempre/ http://habitanteverde.com.br/2010/12/28/sustentabilidade-e-para-sempre/#comments Tue, 28 Dec 2010 14:14:07 +0000 Facó http://habitanteverde.com.br/?p=985 ]]> Hoje de manhã circulei pelo Blog do Guilherme Brammer e lá achei suas reflexões sobre uma pesquisa chamada Sustentabilidade Aqui e Agora. Tal pesquisa foi patrocinada pelo hipermercado Walmart do Brasil e Ministério do Meio Ambiente do Brasil, realizada pela Synovate do Brasil e divulgada pelo Portal Envolverde do Jornalista Dal Marcondes.

A pesquisa completa pode ser lida nesse link:  Sustentabilidade Aqui e Agora

De fácil leitura e com gráficos coloridos e informativos, a pesquisa  traz para seus leitores um amplo panorama dos ativos que envolvem sustentabilidade ambiental: água, energia, resíduos, ar, matéria prima e solo bem como as novas e necessárias atitudes ao lidar com todos eles: Reciclagem, Redução de consumo, Reutilização de produtos, Recusar produtos que agridem o meio ambiente e Repensar a produção dos antigos produtos ou dos novos, dos  fazendo uso de matéria prima renovável ou aquelas que menos emitem gases de efeito estufa!

5 Rs Reciclar, Reduzir, Repensar, Recusar e Reutilizar

Os números demonstrados na pesquisa indicam que a nossa atitude precisa ser rápida e deve cobrir todo os nossos personagens. O Habitante Verde de cada um deve atuar rápido dentro de si, porque Governo, Escolas e Empresas são formadas – ainda – por pessoas,. Portanto, seremos nós os responsáveis por essa grande transformação no relacionamento Ser Humano x Meio Ambiente. Nossa capacidade de esgotar os recursos naturais foi tremendamente eficaz nas últimas décadas e tudo converge para um mesmo motivo: Consumo do Ter!

O antídoto para reverter nosso eficaz processo de destruição do meio ambiente será a busca pelo Consumo do Ser! Para acordar e fazer valer esse tal Consumo do Ser, teremos que fazer valer os mesmos critérios existentes na evolução do Ser Humano. Ou seja, aquele que mais apresentar transformações rumo ao comportamento de um Habitante Verde, terá que ser premiado por Governo e Empresas através de redução de impostos e pontuação na compra de produtos, por exemplo.  Por outro lado ( o lado cinza ), aquele que se mantiver como um simples Terráqueo terá ser premiado com multas, taxações enfim, incentivos econômicos para provocar intensa reflexão interna e fazer entender a si próprio que sua mudança vale muito para si e para os outros.

Sustentabilidade é para sempre, caso a sociedade civil tenha a intenção de viver em equilíbrio com os recursos que ainda são produzidos pelo Meio Ambiente! Ou, por alguma crença ou intuição, esteja considerando que poderemos nos mudar para algum outro Planeta no Universo.

Quando escrevi sobre o personagem Habitante Verde no texto Quem é o Habitante Verde ? refleti sobre a importância dessa transformação dentro das pessoas adultas, e um dos personagens é o Educador Verde.  Ao Educador Verde, digo que basta dar bons exemplos para atingir o caminho mais rápido e eficaz na educação dos nossos pequenos. Cabe a ele mostrar, na prática,  a nova maneira de se relacionar com o meio ambiente: água, energia, solo, resíduos e ar. É sobre o Educador Verde que quero dividir experiências e conhecer mais!

Não tenha dúvidas que sua atitude em casa e em todos os lugares, irá fazer chegar até a mente e instinto dos seus filhos, uma intensa e cristalina mensagem. Essa mensagem será determinante para lhe dizer como devemos proceder no uso da água, energia, solo, resíduos e ar. Gestos intimamente ligados aos 5 Rs de Reciclar, Reduzir, Repensar, Recusar e Reutilizar – já serão uma boa referência de exemplos a serem seguidos.

Em contrapartida, vai te ajudar, e a eles também, se você repete hábitos pintados de verde! Exemplo fácil é estimular a leitura de livros infantis que abordem o tema de maneira leve e divertida! Esses livros podem ser lidos com eles, estando eles, os filhos, no seu colo, daquele jeito que nossas Mães e Avós contavam historinhas para gente quando não tinham que competir com as TV´s, Jogos, Internet, etc. Se puder, evite os termos técnicos, o sentimento que o mundo pode acabar e outras abordagens mais contundentes, conte uma história, mude a voz conforme o personagem e outras técnicas que funcionem para sua turminha.

Aqui em casa minha dupla foi promovida aos cargos de Guardiões dos Recursos da Terra! Esse tema foi inspirado nos livros de Rachel Biderman e Sandra Marcondes, que abordam as dicas do Tio Fabio sobre tudo que devemos re-aprender no trato com os recursos do Planeta. São 5 livros:

Guardiões do Clima da Terra

Guardiões da Mata Atlântica

Guardiões da Limpeza da Terra

Todos  abordam de forma leve e lúdica, como devemos nos re-educar e educar nossos pequenos para o atual cenário de transformação que estamos vivendo.

Lá em casa já foram lidos os  livros e agora, com ajuda da Escola Soletrar , estamos compartilhando com os amiguinhos da sala de aula.

A idéia é que os livros circulem pelas casas dos Educadores – Mães e Pais – para dividir e compartilhar esse conhecimento, tão importante quanto todas as outras disciplinas tradicionais de um curriculum escolar.

No final, você tem uma surpresa:  um Certificado! Mas não vou dizer para quem é, e sobre o que é, para não tirar sua expectativa, ok?

Guardiões da Camada de Ozônio

Guardiões da Água do Planeta

Dá para  fazer mais? Dá!

Ganhei de presente de um amigo de longa data, 3 jogos que lembram muitos os jogos da querida infância! O que

muda ? É que todos estão atualizados com os temas da Ecologia, Reciclagem e o novo Mercado das Práticas de Sustentabilidade.

Quer brincar e educar ao mesmo tempo ? Escolha um dos três, lembre do seu tempo de criança e sente no chão para se dive

rtir com os seus pequenos! Quem vai educar seu filho são os jogos, você vai estar dando o prazer da sua companhia e, se possível ,dando uma dica aqui outra ali de como tratar água, energia, solo, resíduos e ar dentro do seu lar e em todos os lugares!

Todos os jogos você encontra na Loja do Rogério: http://www.toysrio.com.br/

Pode ir lá com calma e segurança. Frequentei essa loja de 1974 até 1978, quando ainda se chamava Guri Lar. Lá no Méier!

Quem gostava do WAR irá curtir o ECO Planeta! Quem era fã do Banco Imobiliário, irá curtir o Mercado Sustentável! Quem ainda chama resíduo de lixo, irá chamar só de resíduo e reconhecer que lixo é o nome da a nossa atitude quando não tratamos resíduo como resíduo.

Por último, não se surpreenda quando eles começarem a dar bons exemplos para vocês, Educadores!

Mercado Sustentável

Recicla Mundo

Eco Planeta

O Relatório destaca temas extremamente relevantes para sociedade, empresas e governo, todos desenvolvidos pelo time do GVces, com ajuda de Empresas Parceiras e Apoiadoras. Os principais tópicos do Relatório são:

- Desenvolvimento Local e Produção Sustentável;

- Sustentabilidade Empresarial e  Global;

- Finanças Sustentáveis e Consumo Sustentável;

- Revista Página 22;

- Educação,  Comunicação e  Publicações;

- Sua Equipe, Parceiros e Apoiadores de 2009;

Compartilho com o time do GVces a sugestão de publicar no Relatório de 2010, informações que contem a pegada e a gestão dos recursos utilizados no dia-a-dia da Fundação Getúlio Vargas, em todos os seus Campos. Ou seja, compartilhar seu consumo de água, energia, inventário de GEE e gestão dos seus resíduos, como também seu plano de redução, otimização e educação do seu público interno.

Com isso,  a frase ” Casa de ferreiro, espeto é de pau ” nunca irá se conectar com sua marca. Em outras palavras, todo esse conteúdo rico e inovador  que está sendo produzido pelo GVces, poderá também ser aproveitado pela equipe de gestão ambiental da própria FGV, ampliando assim seu leque de contribuição para seus Stakeholders.

O Relatório na sua integra pode ser baixado nesse link, pois está disponível  no site do GVces

Toda equipe do GVces está de parabéns pois são projetos de resultados mensuráveis e de benefícios de longo prazo.

Trata-se de um caminho de mudança cultural.

Relatório de Atividades do GVces de 2009

Filed under: Eco Atitude Sustentável, Inovação, Sustentabilidade Corporativa, Sustentabilidade Empresarial ]]> http://habitanteverde.com.br/2010/07/07/relatorio-de-atividades-do-gvces-mostra-muitos-gols/feed/ 3 -23.548943 -46.638818 -23.548943 -46.638818 futigol Relatório de Atividades do GVces de 2009 http://habitanteverde.com.br/2010/05/31/rethink-rebuild-e-report/ http://habitanteverde.com.br/2010/05/31/rethink-rebuild-e-report/#comments Mon, 31 May 2010 18:37:11 +0000 Facó http://habitanteverde.com.br/?p=736 ]]> Nos dias 26, 27 e 28 de Maio de 2010, aconteceu em Amsterdan a Conferência Mundial do GRI Global Report Initiative com foco em Sustentabilidade e Transparência. Foi chamada de Rethink, Rebuild e Report.

Melhor do que escrever o que aconteceu por lá, é ouvir da vozes  que estiveram presentes, as mensagem que deixaram durante os 3 dias.

Se você tiver interesse em se capacitar no desenvolvimento da metodologia GRI, nos dias 22 e 23 de Junho será ministrado em São Paulo um treinamento através do Instituto  UniEthos. Clique aqui para conhecer o escopo e valores.

Compartilho aqui alguns vídeos para conhecimento de todos:

Sabemos que são poucas as empresas que já designaram o seu líder na competência da sustentabilidade corporativa. Nas empresas multinacionais, esse profissional é chamado de CSO – Chief Sustainability Officer, seguindo a moda das siglas como CEO, CFO, CIO, CTO dentre outras. Nas empresas nacionais, pode ser chamada de Diretora ou Gerente de Sustentabilidade.

O nome do cargo é escolhido conforme a cultura e práticas de recursos humanos de cada empresa. O mais importante aqui é refletir e debater sobre a missão desse importante profissional no novo cenário empresarial.

Se essa competência é, de fato, uma prioridade para a empresa, esse líder se reportará diretamente para ao CEO ou Presidenta. Nesse nível de reporte, a empresa informará claramente para a organização e aos seus stakeholders, que a Sustentabilidade Corporativa passará a ser uma competência estratégica para o seu negócio.

O  perfil comportamental dessa profissional deverá estar relacionado à sua capacidade de atuar como agente de transformação como também um excelente nível de relacionamento interpessoal. Ela transitará e atuará com todas as organizações, devendo abrir e manter portas abertas com  seus pares e colaboradores. Uma dose ajustada de bom humor e paciência, ajudará bastante, porque nem todos os profissionais são maduros e preparados  para reconhecer na sustentabilidade corporativa, algo importante para empresa na sua totalidade. Seja dentro ou fora dela.

É possível listar as principais atribuições da Líder da Sustentabilidade Corporativa, contudo, cada CSO ou cada Executiva deverá moldar esta competência considerando aspectos como necessidades imediatas de cada empresa, sua maturidade frente ao tema e seu respectivo mercado.

Podemos contextualizar suas atribuições dentro dos âmbitos externo e interno à empresa:

Atuação externa:

√ Ser porta-voz e formador de opinião sobre a Sustentabilidade Corporativa através da publicação de artigos, palestras, exposição de projetos da empresa e debates com seus pares;

√ Relacionar-se com líderes do pensamento em sustentabilidade corporativa, mantendo-se como canal aberto de comunicação;

√ Trabalhar com Marketing de Comunicação para posicionar a empresa como player focado na sustentabilidade corporativa;

√ Acompanhar os passos da concorrência local e global e promover estudos de análise de tendências de mercado e tecnologias;

√ Incentivar, coordenar e permitir a colaboração da empresa em projetos de sustentabilidade e melhores práticas, sempre observando o contexto no qual a empresa está inserida;

√ Representar a empresa junto aos órgãos governamentais e institucionais diretamente ligados ao tema da sustentabilidade;

Atuação interna:

Ω Desenvolver uma visão estratégica para a empresa, garantindo que a competência da sustentabilidade permeie toda a  organização;

Ω Interagir com a organização para coordenar recursos em todas as áreas visando o compartilhamento de idéias, tecnologias, processos e melhores práticas;

Ω Incentivar e promover a participação de todos os colaboradores;

Ω Trabalhar com Marketing de Produto e Serviços para estabelecer plano de ação para promover ajustes nos produtos atuais e futuros, maximizando os índices de sustentabilidade no seu desenvolvimento, embalagem, entrega, logística reversa e descarte;

Ω Trabalhar com Setor Jurídico para garantir aderência às leis e legislações de cunho ambiental;

Ω Desenvolver uma equipe de profissionais de sustentabilidade na empresa e suas linhas de negócios, aproveitando os recursos existentes e mobilizando outros apoios, com objetivos de promulgar uma mudança de cultura, políticas e melhores práticas.

Ω Criar Key Performance Indicators para serviços e produtos visando componentes da sustentabilidade;

Ω Avaliar aplicabilidade por exigência ou boas práticas de certificações como ISO 14001, Sistemas de Gestão Ambiental, Gestão das Emissões e Mitigações de GEE (Gases de Efeito Estufa)

Ω Garantir implantação e efetiva manutenção de um plano de redução de resíduos, bem como de transformação destes em matéria-prima a ser reciclada;

Ω Desenvolver com a área de compras, políticas de compras sustentáveis, criando um ranking para os fornecedores que deverão  se comprometer a trabalhar com essa competência nos seus negócios;

Ω Criar medidores de eficiência energética, hídrica e de qualidade do ar;

Ω Promover programas de treinamento e desenvolvimento contínuos dos colaboradores para que se comprometam tanto dentro da empresa como em seus lares;

Ω Aderir às boas práticas da empresa tais como governança corporativa, gerenciamento de projetos, dentre outras;

Ω Apresentar relatórios periódicos dos principais KPIs;

Ω Coordenar e apresentar o relatório anual de sustentabilidade.

Finalizo reforçando que o CSO é uma realidade em poucas empresas e um futuro não muito distante para as demais.

Prometo retornar em breve, falando do CSO inserido em cada tipo de indústria e mercados e seu papel na transformação de empresas cinzas e Verde$.

Com esse título muitos não irão investir seu tempo para ler essa reflexão, mas, mesmo assim vou arriscar! Já foi possível legalizar os humanos de cor não-branca, ou seja, alguém, um dia achou que brancos e negros eram diferentes a ponto de serem segregados. Vida longa ao Presidente Obama ( Negro com cara de Sambista ou ponta direita do Flamengo) , um dia, alguém também achou que Mulher era diferente de Homem. Acertou, mas, exagerou quando disse que eram seres inferiores e não podiam votar, usar calças compridas, jogar futebol, sentir orgasmo enfim, um monte de coisas que só Homens podiam. Que bom que esse alguém mudou. Só não avisou a Igreja, mas tudo bem! Esse mesmo alguém ou outro alguém, também, um dia achou que as opções sexuais das pessoas também poderiam ser motivos para segregá-las, hoje essas barreiras também estão sendo quebradas.

E agora, quais serão os próximos passos dos humanos? O que iremos legalizar? As drogas podemos dizer que estão bem encaminhadas. Depois que alguns países passaram a tolerar os usuários de drogas, faço disso minha leitura como mais um passo para legalização das drogas que não paga impostos. É um processo irreversível porque NUNCA iremos deixar de ter os clientes e usuários das mesmas. Nunca! Desde que nos tornamos humanos, a história mostra essa antiga necessidade de “ estar em estado alterado de consciência ”. O problema é que hoje pode com drogas como álcool, cigarro, remédios, chás, ervas e por ai vai ! E não pode, ainda, com outras. Legalizar é questão de tempo. Tempo necessário para regularizar e criar normas e procedimentos de uso, aquisição, distribuição, produção, legislação e todas as etapas necessárias para construir um mercado. De novo, esse mercado já existe e irá existir enquanto a humanidade estiver habitando esse Planeta. Falta somente criar e determinar as regras que visem sua legalização.

Assim, só me passa pela cabeça que nos sobra a legalização da corrupção! Seja, ela no âmbito publico envolvendo Governo, Estados e Políticos bem como no âmbito corporativo, envolvendo as Empresas, clientes e consumidores. Corruptos e Corruptores seriam incluídos nessa legalização.

Da mesma forma como nós escolhemos nossos políticos para propor Leis novas e também investigar e supervisionar as Leis vigentes, poderíamos, também, delegar para eles também, a missão de debater esse tema, bem como propor sugestões e idéias que pudessem legalizar toda a relação que envolve a corrupção. Não sei, algo me diz que a experiência deles poderia trazer a tona muitas soluções para tirar dos bastidores esse tema, que toda semana emerge nos noticiários e, que ao mesmo tempo poucos ou quase ninguém consegue ser julgado ou condenado. Criar uma taxa para poder decidir ou influenciar uma decisão, promover uma reforma política que diminua o número de partidos e com isso fique mais fácil de controlar a comercialização de votos, criar leis e punições de rígidas para não cumprimentos das normas de corrupção, definir uma justiça e tribunais específicos para cuidar dos casos que venham a descumprir as regras estabelecidas entres corruptos e corruptores. Entendo que as soluções e sugestões são muitas.

Outra sugestão seria mapear o perfil dos corruptos e corruptores para que essas informações indiquem procedimentos que irão constar no processo de legalização. Por exemplo: Uma construtora não oferece dinheiro para que alguém interfira em seus interesses. Elas apenas incentivam pessoas a terem idéias criativas para que possam obter ganhos em suas metas de crescimento e rentabilidade.

Se não legalizar a corrupção, alguém sabe dizer como resolver essa epidemia ?

Pense duas vezes se for re-eleger alguém!

Não Reeleja Ninguém

Clip de uma música de Zé Ramalho, contando sobre as estripulias de Brasília :

Publicado em Inovação ]]> http://habitanteverde.com.br/2009/03/31/legalizacao-da-corrupcao/feed/ 2 futigol Não Reeleja Ninguém http://habitanteverde.com.br/2008/03/28/os-quatro-s/ http://habitanteverde.com.br/2008/03/28/os-quatro-s/#comments Fri, 28 Mar 2008 13:54:12 +0000 Facó http://blog.fabianofaco.com/2008/03/28/os-quatro-s/ ]]> Primeiro, vamos relembrar rapidamente as letras P, C e A, fundamentais para administração do marketing tradicional uma vez que, de certa forma, já estão aplicadas no dia-a-dia das Empresas, além de estarem também muito bem divulgadas por diversos livros, gurus e toda literatura em geral.

Com base nos conceitos principais do marketing, temos as quatro letras P representando os seguintes aspectos estratégicos:

P de Produto, onde tudo começa, onde algo é criado, adaptado para satisfazer necessidades e vontades dos Clientes e das Empresas.

P de Preço, com o qual se cumpre a missão de valorar o produto, de cobrir seus custos e de buscar a rentabilidade desejada.

P de Promoção, onde vamos escolher as vitrines, os caminhos e locais que irão divulgar nosso produto.

P de Praça, onde de fato iremos fazer chegar as mãos dos Clientes e Empresas o nosso produto.

Depois dos 4 P’s, foram adicionadas as quatro letras C, que podemos representar como:

C do Cliente, no qual devemos concentrar toda nossa atenção, pois serão eles que irão de fato consolidar o sucesso de um Produto, de uma Empresa e de um Mercado.

C de Custo, fundamental para garantir a lucratividade do produto. Está se tornando tão importante que algumas Empresas oferecem bônus e variáveis para novas vendas, assim como também oferecem benefícios semelhantes para os profissionais que reduzem seus custos.

C de Conveniência, na qual devemos concentrar atenção em buscar as praças que sejam de alcance e interesse do nosso público alvo. Temos que ir até o Cliente e não ele até nós.

C de Comunicação, Sempre falar a língua do cliente, no seu idioma, no seu tempo, buscando sempre adequar que nossa mensagem esteja sendo bem assimilada.Aqui não vale terceirizar para o Cliente a responsabilidade em entender seu Serviço.Esse esforço deve ser seu.

Agora as quatro letras A:

A de Análise, identificar e organizar as informações necessárias para um processo de tomada de decisão, equilibrando aqui um pouco de intuição com razão e, se antecipando na percepção de novas oportunidades, tendências e ameaças, agindo sempre, sempre pró-ativamente e não reativamente.

A de Adaptação, os hábitos e necessidades mudam, se transformam no seu tempo, na sua lógica, portanto, os produtos precisam ser concebidos não de forma rígida e sim sabendo, que um dia eles terão que ser modificados, ajustados e adaptados.

A de Ativação, feita a revalidação do produto, com base nas informações obtidas pelas pesquisas, feita também a re-engenharia necessária para melhor adequar às necessidades de mercado, temos que ativar e garantir que as mudanças sejam realizadas com sucesso.

A de Avaliação, é onde os profissionais de marketing precisam estar constantemente e incansavelmente buscando a contínua melhoria dos indicadores do seu produto e tomando as ações necessárias.

Chegou o momento das quatro letras S:

Produtos tangíveis nunca deixarão de existir, porém, se tornaram commodities e só terão valor se forem associados diretamente a uma forte estratégia de serviços e uma enorme atenção e qualidade no pós-venda.

Empresas saíram das trevas e das ruínas, porque concentraram sua estratégia em Serviços. Vivi intensamente a virada histórica da IBM, que se tornou uma referência nesse tema, pois deixou de ser uma empresa de equipamentos, de caixas e de computadores para se tornar líder na área de Serviços no seu segmento.

Outro exemplo, e muito bom, são das Empresas de Telecomunicações, que outrora eram Empresas de Telefonia e agora estão a passos largos para ser tornarem Empresas TIC (  Tecnologia da Informação e Comunicação ). De novo, Serviços operando profundas transformações nessas Empresas.

S de Serviços, Onde o marketing deve se concentrar para que eles se moldem conforme necessidades dos Clientes. Já que são considerados intagíveis, que pelos menos possam ser mensuráveis e com isso, se possam estabelecer o que chamamos de nível de serviço. Podemos citar aqui incontáveis exemplos de como é possível mensurar serviços: prazos de entrega, prazos mínimos para ser atendido pelos Calls Centers, que hoje deixaram de atender os Clientes e estão causando transtornos psicológicos e jocosos pois conseguem na sua maioria fazer o contrário, ou seja, não atendem, apenas desatendem. Poderíamos esticar esse tema e comentar os importantes investimentos em treinamento que as Empresas estão realizando para adequar a atitude e comportamento dos seus profissionais quando em contato com seus Clientes, etc. O mais importante aqui é caminhar para quebra do paradigma que Serviços podem e devem ser mensuráveis.Ler um bom artigo sobre S.L.A  ( Service Level Agreement ) pode enriquecer bastante essa conclusão.

S de Satisfação, Assumindo que o Serviço pode ser mensurado, nada melhor que poder mensurar também a satisfação do seu Cliente ou do seu Público através de pesquisas quantitativas e qualitativas e, que não pare por ai. É importante que esses números estejam muito bem correlacionados com os bônus, os salários variáveis e a participação nos lucros para que o Cliente Satisfeito não seja uma tentativa e sim uma meta a ser atingida por todos.

S de Sustentabilidade, que esse Serviço tenha suas características intrinsicamentes ligadas a todas as políticas e procedimentos relacionados com a sustentabilidade do planeta, do seu segmento e também da Empresa a qual ele esta sendo prestado. Ele precisa preencher a necessidade daquele momento, mas também estar atento ao futuro, ampliando sua gama de funções.

S de Socialização Global, Se o Serviço foi criado e customizado aos moldes do Cliente, se ele pode ser mensurável , se esses números poderão ser comparados com a satisfação desse Cliente e se esse serviço se preocupará com a sustentabilidade, cabe agora que ele seja inserido e adaptável a todos os Continentes e as mais variáveis culturas que irão influenciar na sua contratação e percepção.

Fica aqui uma reflexão para que o mundo acadêmico possa ampliar a crescente, a enorme e irreversível importância no sentido de conceituar, delimitar e colocar em discussão tudo que esteja relacionado com Serviços. O próximo capítulo desse tema, quem sabe, seria aprofundar a discussão de cada um dos S.

Ao seu Serviço,

Fabiano Facó