Satisfação de Clientes e Remuneração Variável

No final dos anos 90, vividos intensamente na IBM, um determinado treinamento me marcou bastante!

Naquela época a IBM aqui no Brasil estava se re-inventando pois passava por um processo de transformação de uma empresa de equipamentos para se tornar uma empresa de serviços. Todos os projetos relacionados com esse tema eram vitais pois significava o processo de renascimento da Empresa! Se esse caminho não tivesse tido o sucesso que teve, hoje a IBM poderia ser apenas uma bela história!

Um desses treinamentos relacionados com Satisfação de Clientes contava que ao viver uma experiencia de compra de produtos ou de serviços, o Cliente vive duas situações marcantes! São elas :

- Se ele é bem atendido e se sente satisfeito com tal experiencia ele conta para no máximo 5 pessoas e olhe lá! Ele pode até não indicar aquela empresa ou produto, porém, conta naturalmente sobre sua satisfação.

- Agora, se ele é mal atendido, se o produto não funciona como ele esperava, se o serviço não é entregue no prazo combinado, tudo isso e muito mais tende a gerar uma insatisfação, uma frustração e até mesmo o sentimento que foi enganado. Absorvido esse impacto, esse Cliente conta para mais de 25 pessoas sobre tal Empresa e nesse caso, até mesmo recomenda que não compre tal produto ou serviço.

Trazendo essa experiencia para os dias de hoje e amanha, esses números de 5 e 25 devem estar se multiplicando por milhões, pois tanto um lado como o outro podem estar constando em um blog, em um site de relacionamento e por ai vaí!

Essa experiência na IBM eu fiz questão de levar para a AT&T e lá compartilhar com meu time de gerentes e coordenadores. Ao assumir a posição de Diretor de Operações, minha remuneração era calculada considerando dois grandes indicadores por metas atingidas: custos e satisfação de clientes.

Como nossa área era responsável pelas atividades de suporte a vendas, implantação, operação, gestão com fornecedores e relacionamento com Clientes, ou seja, com todo o pós-venda, criamos um procedimento para que o nosso salário variável fosse medido pelo resultado direto da pesquisa de satisfação com todos os principais clientes e com uma amostragem de outros de pequeno porte. Assim, com esses números, era possível calcular o que iria incidir no salário variável dos Gerentes e Coordenadores de todas essas funções!

Foi a maneira que encontramos de transformar Satisfação de Clientes num procedimento mensurável e não apenas num discurso de EndoMarketing. Dessa forma, era possível buscar o comprometimento de toda nossa organização em prol da manutenção e crescimento dos Clientes em nossa base. Assim, ficávamos em sintonia com o time de vendas, pois se tornava mais difícil cair na zona de conforto e refletir sobre o atendimento ao Cliente, seja no modo de agir, conversar, responder um email e procurar atingir e ou superar suas expectativas.

Nosso jargão em todas as reuniões de planejamento, kick-off, reconhecimento, etc era sempre voltado para lembrar que:

- Quem paga nosso salário não é nosso Chefe e sim nosso Cliente!

Presidente Sarney, Recicle o Senado! Reduza Custos! Reutilize as Pessoas!

Presidente Sarney,

Lhe escrevo apenas como cidadão, mesmo não sendo seu eleitor! Mas lhe tenho apreço! Lhe peço e lhe rogo : Vá para o seu Maranhão!

Fique na sua terra natal! Cuide de sua Filha! Dê colo para os seus netos e curta sua Família! O Senhor tem uma enorme carreira política de serviços prestados ao Brasil. O Senhor merece esse descanso e nós merecemos um Senado um pouco melhor! No Maranhão o Senhor poderá voltar a escrever. De bom também, sabemos que  essa sua merecida retirada do front irá enfraquecer o pacto entre PT e PMDB, não é  mesmo ?

Temos plena convicção que as estripulias e peraltices que submergiram do fosso do Senado para o topo das manchetes, estão por lá por tempos incontáveis, mas, sabemos também que, quando donos, recebemos o ônus e o bônus. Assim, não tem jeito, e, ficando por lá,  seu nome será eternizado nesse mais novo escândalo.

Sabemos também que o seu gesto inteligente, ao deixar o Senado, irá oxigenar nossa oposição que parece hipnotizada, embalsamada e inerte perante ao populismo e assistencialismo do nosso Sempre Altaneiro Torneiro. Do jeito que está, não vejo ninguém na frente de Dona Dilma. Sua saída irá nos presentear com a queda do pacto entre PT e PMDB e, assim, sacudir a oposição! Se ela existe, está invisível não é mesmo ?

Tenho certeza que novos livros e obras fazem parte dos seus desafios. Chegou a sua hora!

Entrando na onda Verde, reinvente o Senado Presidente, seja um Habitante Verde e :

- Recicle tudo que for possível por lá, troque pessoas, papelão, poderes e paradigmas!

- Reduza custos, corte despesas, premiações excessivas, mordomias. Reduza em todas as linhas de despesas. Corte na carne e demita os familiares. Imploda o nepotismo.

- Reutilize os familiares nas Empresas dos Amigos. É! Aquelas mesmas Empresas que prestam Serviços para o Governo!

Veja que poucos exemplos da Sustentabilidade podem ajudá-lo nessa saída triunfal desse Senado doente e contaminado.

Antecipo os meus agradecimentos e meu apoio para sua sábia decisão em deixar esse cargo que nada mais irá lhe acrescentar!

O Maranhão lhe aguarda de braços abertos!

-

Parece mentira mas não é !!!

Em meados de abril fui gravar algumas músicas usando meu Dell Vostro 1400 e não consegui porque o driver de dvd e cd não funcionou! Como não tinha pressa, somente liguei para o Suporte da DELL 3 dias depois, era uma segunda-feira. Como havia contratado uma garantia especial até 2011, fui atendido por esse setor e, muito rapidamente o técnico acessou via internet o meu equipamento, tomou a iniciativa de baixar uma atualização, testamos, não funcionou e fui informado por ele que no dia seguinte eu seria contactado para agendamento de uma visita do técnico para realizar a troca do driver em minha residencia. Dito e feito, na manha seguinte recebi o contato, agendamos para o dia seguinte. Nesse dia, o técnico chegou no horário combinado, efetuou a troca, realizou testes e como ficou tudo ok, deu o chamado como encerrado. No dia seguinte, recebo no meu email uma pesquisa de satisfação solicitando meu parecer sobre o atendimento como um todo. Obviamente deu nota máxima!

Agora alguem pergunta o que tem demais esse acontecimento ? Tudo! Tudo porque me senti em Jupiter pois o normal é que essas promessas durante a venda do equipamento não se realizem quando você mais precisa! Nesse caso a DELL cumpriu 100% da sua responsabilidade. Por que todos os prestadores de serviços não agem assim ??

Legalização da Corrupção

Legalização da Corrupção

Com esse título muitos não irão investir seu tempo para ler essa reflexão, mas, mesmo assim vou arriscar! Já foi possível legalizar os humanos de cor não-branca, ou seja, alguém, um dia achou que brancos e negros eram diferentes a ponto de serem segregados. Vida longa ao Presidente Obama ( Negro com cara de Sambista ou ponta direita do Flamengo) , um dia, alguém também achou que Mulher era diferente de Homem. Acertou, mas, exagerou quando disse que eram seres inferiores e não podiam votar, usar calças compridas, jogar futebol, sentir orgasmo enfim, um monte de coisas que só Homens podiam. Que bom que esse alguém mudou. Só não avisou a Igreja, mas tudo bem! Esse mesmo alguém ou outro alguém, também, um dia achou que as opções sexuais das pessoas também poderiam ser motivos para segregá-las, hoje essas barreiras também estão sendo quebradas.

E agora, quais serão os próximos passos dos humanos? O que iremos legalizar? As drogas podemos dizer que estão bem encaminhadas. Depois que alguns países passaram a tolerar os usuários de drogas, faço disso minha leitura como mais um passo para legalização das drogas que não paga impostos. É um processo irreversível porque NUNCA iremos deixar de ter os clientes e usuários das mesmas. Nunca! Desde que nos tornamos humanos, a história mostra essa antiga necessidade de “ estar em estado alterado de consciência ”. O problema é que hoje pode com drogas como álcool, cigarro, remédios, chás, ervas e por ai vai ! E não pode, ainda, com outras. Legalizar é questão de tempo. Tempo necessário para regularizar e criar normas e procedimentos de uso, aquisição, distribuição, produção, legislação e todas as etapas necessárias para construir um mercado. De novo, esse mercado já existe e irá existir enquanto a humanidade estiver habitando esse Planeta. Falta somente criar e determinar as regras que visem sua legalização.

Assim, só me passa pela cabeça que nos sobra a legalização da corrupção! Seja, ela no âmbito publico envolvendo Governo, Estados e Políticos bem como no âmbito corporativo, envolvendo as Empresas, clientes e consumidores. Corruptos e Corruptores seriam incluídos nessa legalização.

Da mesma forma como nós escolhemos nossos políticos para propor Leis novas e também investigar e supervisionar as Leis vigentes, poderíamos, também, delegar para eles também, a missão de debater esse tema, bem como propor sugestões e idéias que pudessem legalizar toda a relação que envolve a corrupção. Não sei, algo me diz que a experiência deles poderia trazer a tona muitas soluções para tirar dos bastidores esse tema, que toda semana emerge nos noticiários e, que ao mesmo tempo poucos ou quase ninguém consegue ser julgado ou condenado. Criar uma taxa para poder decidir ou influenciar uma decisão, promover uma reforma política que diminua o número de partidos e com isso fique mais fácil de controlar a comercialização de votos, criar leis e punições de rígidas para não cumprimentos das normas de corrupção, definir uma justiça e tribunais específicos para cuidar dos casos que venham a descumprir as regras estabelecidas entres corruptos e corruptores. Entendo que as soluções e sugestões são muitas.

Outra sugestão seria mapear o perfil dos corruptos e corruptores para que essas informações indiquem procedimentos que irão constar no processo de legalização. Por exemplo: Uma construtora não oferece dinheiro para que alguém interfira em seus interesses. Elas apenas incentivam pessoas a terem idéias criativas para que possam obter ganhos em suas metas de crescimento e rentabilidade.

Se não legalizar a corrupção, alguém sabe dizer como resolver essa epidemia ?

Pense duas vezes se for re-eleger alguém!

Não Reeleja Ninguém

Não Reeleja Ninguém

Clip de uma música de Zé Ramalho, contando sobre as estripulias de Brasília :

Auto-Excomunhão

Auto-Excomunhão

Procurei agora no site do vaticano ou na cnbb um procedimento de auto-excomunhão. Não achei. Fui no google e só achei poucos artigos de pessoas prestando sua posição de ” auto-excomungado ” frente à posição da igreja católica em se manifestar a favor do ato do padrasto, que covardemente, violentou uma menina e ainda deixou nela uma gravidez de gêmeos.

Será que a igreja será processada pela justiça por estar incentivando essa prática ? Sim, foram excomungadas as pessoas que participaram do processo de tentar salvar a vida da menina e não excomungado foi o padrasto.

Assim, deixo a sugestão ao vaticano para que as pessoas possam se auto-excomungar por conta própria. Pode ser um simples espaço na sua web onde possa ser possível colocar identificação e motivo da auto-excomungação. Amplio que a sugestão do ato possa ser reversível também!

Reversível por que? Sim. Temos que acreditar que um dia, caso o planeta continue a existir, que a igreja possa refletir sobre seu atual papel na humanidade e que seja capaz de evoluir e deixar apenas como lembrança suas posições medievais em relação ao atual estágio dos seres humanos. Igreja é uma instituição dos seres humanos, querem eles acreditar nisso ou não. Portanto, está passível sim de refletir sobre suas posições!

Posições como essa que está dando ibope nos jornais e na tv e outras como sua posição em relação ao divórcio, em relação ao tratamento as Mulheres, o fatos dos padres não poderem casar ou ter sexo normalmente. Digo normalmente, pois parte deles praticam esse sentimento normal de nossa fisiologia por dentro de suas batinas, dos seus castelos e lá também encontramos uma parte dessa praga que começa a ser combatida – a pedofilia.

Poderia alongar esse parágrafo com temas sobre sexo antes do casamento, campanha contra camisinha e poderia esquentar lembrando dos temos que pessoas eram queimadas vivas e por ai vai.

Mas já chega! A idéia é incentivar e torcer que a igreja possa refletir sobre o que as pessoas precisam dela e não manter-se em posições medievais e que não mais condizem com atual maneira de viver da humanidade.

As poucos que irão ler esse texto, peço o exercício do perdão e compaixão ao arcebispo de Olinda que apenas cumpriu um procedimento da instituição da qual ele escolheu participar. Enfim, muitos fiéis devem estar se afastando nesse momento, com vergonha desse posicionamento. Uns ficarão confortáveis de declarar outros não! Outras terão o entendimento que nenhuma religião tem procuração para falar em nome de Deus e, poderão seguir suas vidas tendo fé, bom comportamento e senso de autoconhecimento sem serem sócios de nenhuma delas. Outras, poderão migrar para outras religiões, porque simplesmente sentem essa necessidade de juntar Fé com religião.

O mais chato desse texto é que eu não vou fazer nada pela menina, nem o governo e nem a igreja! Ou , quem sabe estou me precipitando e as chaves dos cofres do vaticano irão se abrir para custear o tratamento médico e psicológico que essa menina vai precisar para se recuperar dessa trauma e também pagar bons advogados para que o padrasto possa ficar pelo resto da sua vida isolado da sociedade e trabalhando para custear suas despesas de moradia e alimentação numa prisão.

Parabéns aos médicos que cumpriram um mandamento, dito pela igreja, de Deus:

Não matarás.

Ao interromper uma gravidez de risco físico e emocional de uma menina que não possui corpo físico e emocional para gerar e cuidar de duas crianças, iguais a ela. Deram uma possibilidade de vida para essa Menina.

Assim como não me sinto inimigo dos outros times por ser Flamengo, não sou inimigo de nenhuma religião. Afinal, o papel delas é nos ajudar a nos tornarmos Seres melhores. Apenas estou torcendo para que a igreja se torne uma entidade mais flexível e inserida no contexto atual.

Um boa dose de:

Reciclar pensamentos e dogmas;
Reduzir regras, controles e preconceitos e
Reutilizar suas forças para entender o atual estágio da humanidade;

Podem, juntos, fazer das igrejas, entidades mais voltadas para as Pessoas! Seria sua enorme contribuição para o Desenvolvimento Sustentável.

Maria da Penha Facó Soares

Poema testemunho em memória de Tia Peinha

Há um estar da alma,
que parte
ao mesmo tempo
em que chega.

Experiência maior
que a do próprio nascimento,
superior a tudo o que vivemos.

Encontro com a pureza e a docilidade,
banquete esperado por outros tantos,
familiares e admiradores.

Agora os mistérios se desvanecem
os erros se reconhecem
e a verdade se expressa
em sua totalidade.

Não existem contrações
lamentações, tristezas;
ao contrário,
abre-se um luzeiro incomensurável
de colorido perfeito.

Pronta, Senhor, aqui estou!
Onde o Senhor me quer servindo?

E Jesus provavelmente, lhe responderá:

“Peinha, minha filha, basta como você fez durante sua vida!”

Saudade

João Paulo, Meg, Rafael e Gabi, Juliana, Midi e Lola

Esse poema chegou ontem no final da tarde, algumas horas depois da partida da Maria da Penha. Recebi do meu Primo João Paulo, que, junto com Guidinha, nos confortaram bastante nos últimos meses! Agradeço aqui em nome de toda Facózada!

Para quem teve a sorte de conviver com Maria da Penha, vai concordar comigo que, não só no sentido das palavras, mas, também no conteúdo do poema, a mensagem do João está 100% sintonizada com a trajetória de Vida da nossa Maria da Penha. Melhor ainda, porque também nos ajuda a assimilar esse momento de transformação iniciada ontem, nessa nova maneira de lidar com nossa Maria da Penha

Ontem, por volta das 13:30 minha Chyara chegou perto de mim e nas suas mãozinhas estavam uma pulseira e um cordão que ela havia recebido de presente da Vovó Penha:

- Pai, Por favor, você coloca em mim a pulseira e o cordão que eu ganhei da minha Vovó Penha ? Quero ir para escola com eles!

- Eu, todo feliz e orgulhoso, coloquei a pulseira e ela perguntou o que estava escrito, contei que estava gravado o nome dela – Chyara! Daí ela pegou no cordão e disse que ela tinha um cordão dado pela Vó Penha igual ao do pai dela.

Mais ou menos, 1 ou 2 horas depois, minha irmã Duca me liga dando a notícia que nossa Maria da Penha havia se transformado em energia. Ufa! Até que enfim ouvi o que tanto pedi nesses últimos meses! Foram meses de muita dor e sofrimento pelo que ela estava passando e pelo que estávamos assistindo!

Mãe, Até breve! Quero muito que nossas energias um dia se toquem, se misturem de alguma maneira! Li livros de pessoas que não conheci falando de AMOR, assisti filmes de outras que também não conheci falando de fé! Jesus e Gandhi servem como exemplos. Mas foi de você que eu senti AMOR e Fé sendo exercidos na prática e da forma mais verdadeira e intensa: na rotina do dia-a-dia, em todos os meus personagens: feto, bebê, criança, menino, adolescente, jovem, adulto e como Pai!

Agora viverei um mix de saudade e de alívio, pois era muito chato assistir você passar pelo desconforto de um tumor cerebral que lhe tirou a delicadeza dos seus movimentos, o som da sua voz que nos fazia sentir paz, do conforto que era ser olhado por você, da falta que você estava fazendo para pessoas que você ajudava na sua Igreja! Alívio pelo inconformismo da profunda sensação de impotência de não ter feito nada que pudesse ter evitado ou amenizado tudo que você passou do dia 15 de Julho até hoje!

Vá em paz! Descanse bastante e logo logo olhe pelos seus filhos, netos, família, amigos e amigas! Todos irão se sentir orgulhosos e gratos por terem compartilhado com você, uma parte dos seus 85 anos e 11 meses de vida aqui com os humanos!

Ainda bem que você pode estar conosco, em sua casa, ao lado da sua Filha Guerreira, que sozinha esteve com você todo esse tempo de despedida!

Tenho muito que me desculpar com você, mas, farei somente entre Você e eu, sabe? Papo de Mãe para Filho!

Você cumpriu sua missão como poucos dessa raça ainda tão imatura e com tanto e tanto para aprender!

Li e reli várias vezes esse texto para ter certeza que não teria tom de despedida. Apenas queria externar essa sensação de alívio.

Sua imagem, voz, olhar, gestos, cheiro e ensinamentos estarão eternamente comigo e com nossa familia. Eu só queria dar um até breve!

Não fui no ritual de enterro do corpo do Papai e, para ele não ficar com ciúmes, não fui no do seu corpo também. Fiz e estou fazendo essa nossa transição a minha maneira. Hoje meditei, orei, almoçei orgânicos e agora deixo meu, de novo, até breve!

Nascer e Morrer

Nascer e Morrer

Inspirado em experiências pessoais e também nas recentes noticias do caso que ocorre na Itália, onde um menina de 20 anos, chamada Eluana, viveu dos seus 20 até 37 anos em estado de coma, vegetando num quarto de hospital. No dia 13 de Fevereiro, ela se transformou em energia, deixando assim uma sensação de alívio para sua Família e também deixando os profissionais que cuidavam dela direcionados para outros casos e, quem sabe, para casos onde possa ter alguma esperança de Vida!

Vida aqui eu defino qualquer possibilidade mínima de troca, de interação, de comunicação, seja através da fala, do olhar, da expressão corporal ou de qualquer outra expressão.

O Escafandro e a Borboleta, filme ou livro, é um otimo exemplo para exemplificar o que estou passando aqui.

Deixando de lado as posições políticas e também religiosas, porque ambas não se focam na familia e nem no doente e sim na manutenção de votos e seguidores, podemos lembrar e elencar tudo que a ciencia dos homens propicia nos dias atuais quando estamos falando da procriação de vidas : inseminaçào artificial, tratamentos para homens e mulheres corrigirem seus aparelhos reprodutores, etc. Sim, hoje um casal pode se digirir até uma clinica de inseminação artificial, manifestar sua vontade de ter um filho e, em muitos casos terminar o tratamento com um, dois ou até tres filhos e, em alguns casos, ainda terem que lidar com assédio sexual causado “pelos remédios” ! Falando do parto, do momento crucial onde nascem nossos filhos, a ciencia dos homens determina se será natural ou com intervenção cirurgica, sendo a segunda opcao algo quase que mandatório pois propicia melhor planejamento e maior obtencao de receita. Determina também se vai nascer com 7 meses, 8 meses ou 9 meses, sem contar que durante a gravidez podemos descobrir deficiencias no feto e até corrigi-las.

Agora, para uma pessoa que está em estado de coma, vegetando e sem nenhuma perspectiva de vida, de melhora ou cura, ainda somos levados a nos manter nos moldes antigos e vivenciarmos os velhos habitos, dogmáticos paradigmas, onde ditam que o Ser Humana e Humano não pode interferir no processo de morte de uma pessoa que está em coma, vegetando e sem nenhuma perspectiva de melhora ou cura.

Precisamos nos fazer antigas e novas perguntas :

- Qual a diferença de interromper um processo vegetativo dentro de um coma e propiciar alivio para o paciente e familia em relacao as pessoas que morrem diariamente de fome ou de doenças por falta de verbas mal utlizadas ou usurpadas pelos politicos que são escolhidos por nós ?

- Como devemos ouvir ou nos importar com posicoes religiosas se essas mesmas instituicoes proclamam velhos habitos que não condizem mais com a sociedade ? Alguns exemplos: Não adoção de preservativos para conter doenças sexualmente transmissiveis sem contar a grande ajuda no planejamento familiar, evitando filhos que não podem ser criados e cuidados com as minimas condicoes possiveis. Não reconhecimento da igualdade entre Mulheres e Homens e muitas outras regras que estão congeladas nas mentes dos Papas, Bispos e toda alta hierarquia das Igrejas.

- Por que os Banqueiros do Primeiro Mundo podem brincar de Banco Imobiliário sem nenhuma tipo de retaliação, a não ser pela possivel diminuição dos seus bonus e, no final dessa brincadeira, tendo ela não dado certo, podem ir aos Governos pedir esmolas ao mesmo tempo que cometem eutanasia com os empregos de milhares e milhares trabalhadores que nas Empresas estavam fazendo seu trabalho ?

- Por que a dor e o desgaste da familia e do doente não são considerados em primeiro lugar ?

- Se avançamos e progredimos no ato de procriar, de conceber, por que não avancar no ato de aliviar e amenizar essa etapa de transformação ou finalização ?

=> Transformação para aqeles que acreditam que a energia da alma ou do corpo espiritual daquela pessoa ira permanecer em outra dimensao ainda não bem entendida por nós.

=> Finalização para aqueles que acreditam que a morte é um fim e pronto!

Sim! É um tema que requer profunda reflexão mas que precisa ser pautado para que haja uma profunda discussão que possa se adequar ao atual estágio da humanidade. Muita coisa mudou até aqui e em breve esse tema terá mudanças também.

Não sou afiliado de nenhum partido politico e nem entendo de politica, mas um dia vou me filiar.

Não tenho religião e não me sinto com necessidade de ter, apesar de saber tirar o melhor delas para o meu bem estar

Não sou cientista tão pouco.

Mesmos com todos esses “Nãos” me sinto a vontade de opiniar nas areas deles pelo simples fatos deles existirem para atender minhas expectativas de cidadão!

Aos Colegas de Classe da UNIP !! Obrigadoooooooo !

Olha! Quero compensar algo que devia ter feito durante o discurso de Orador da nossa Turma de Marketing.

Sabe como é não é ? Ali na hora eu queria ter agradecido aos Humanos e Humanas da minha classe, mas quando me vi lá no púlpito não cumpri essa importante declaração!!

Quero agradecer aos meus colegas de classe pela ótima convivencia durante esses dois anos e, principalmente, terem me dado a oportunidade de exercer o personagem de representante de classe durante os três semestres, já que por forças pessoais, tive que passar o bastão ao nosso Geraldo no último período.
Fui o Vice do Gera !!

Gera: Obrigado por você ter tocado o último semestre nesse papel !!

Eu somente fui chamado para ser nosso Orador e, também, fui convidado pela Iara para representar todos os Alunos das demais turmas, graças a vocês !!

Entrei nessa faculdade com pouca motivação, mas, após ter assumido a posição de representante no lugar do Rodrigo, aos poucos fui me enchendo de ânimo, garra e determinação para aprender, trocar, relacionar, doar, enfim, tudo que precisa ser feito para se aproveitar de um curso superior. Esse gás adicional para montar nosso site, disponibilizar as matérias para todos, criar nossos espaços no Orkut, negociar com os Mestres e Coordenação os interesses da classe, buscar artigos para ajudar nas atividades complementares e, enfim, fiz tudo isso para vocês e para tentar retribuir a confiança que obtive de grande maioria.

Esse papel me motivou para escrever e publicar artigos nesse espaço que, também me ajudaram com minhas atividades complementares. Devo tudo isso a vocês!

Cabe aqui um agradecimento especial ao nosso colega Marcos “Nando Reis” Bernardo que, há bastante tempo buscava todo incentivo do mundo para que eu pudesse cursar minha faculdade lá na UNIP. Como um grande amigo pessoal, ele cumpriu bem seu personagem de Amigo-Irmão.

Torço para que ele ache o momento dele e, possa se dar de presente essa experiência de universitário até o final!

O melhor de tudo isso é que tive de um grande maioria muito apoio e crítica nesse período. Para quase todas as iniciativas e tomadas de posições coletivas, sempre tive especial atenção do Geraldo, Erica, Simony, Paloma, Andreza, Regina, Lydia, Elitania, enfim, outros e outros que buscavam contribuir para o melhor para todos da turma.

Enfim, me diverti bastante com vocês e tenho certeza que essa função foi fundamental para ter chegado ao fim do curso com as metas cumpridas!

Agora cada um segue seu caminho!Aos poucos irão fazer por merecer o que aprenderam e, irão colher frutos desse esforço após essas noites de 2007 e 2008.

Ao longo desses anos fomos muitos, assim, quero compartilhar essa mensagem com todos e dizer que podem cotar comigo daqui pra frente !!

Um Abraço e Um Beijo em TODOS !!!

Aos Mestres da UNIP – Obrigado !

Tal como no cinema, os nomes estão por ordem de aparição, ou seja, por cada semestre, desde 2007 até 2008, na medida que eles foram adentrando a Sala de Aula:

Iara Yamamoto

Maurici Damasceno

Alex Ferrari

Airton Rovaron

Wesley Paixão

João Galdino

Ana Lúcia Menezes

Márcia Bronsert

Débora Melo

Daniela Borba

Elizabeth Barone

Ítalo Amauri Gallo

Henrique Cláudio

José Bauer

Agnaldo Vieira

Wagner Luiz

Jorge Emílio

Marco Antonio Silva

Irinéia Franco

Eliana Salles

Alessandro Rodrigues

Evandro Noro

2007 e 2008 foram dois anos que passaram muito rapidamente e agora chegou o momento de AGRADECER!

Concluir uma faculdade aos 45 anos de idade foi um enorme desafio de motivação, reflexão, dedicação e alguma dose de bom humor! Assim, graças à contribuição e doação de vocês, nossos Mestres, consegui atingir minha meta.

Tanto no personagem de aluno como de representante de classe, quero muito agradecer a troca de experiências com todos vocês e, principalmente, as portas sempre abertas para dialogarmos sobre os interesses comuns dos colegas de classe, conciliando com a missão dos Mestres de ministrar o programa de aulas de cada semestre. No papel de representante, tive de todos vocês, sempre, um interesse positivo e um diálogo franco para buscarmos o melhor para todos: Alunos, Professores e Coordenação da UNIP.

Espero ter sido um facilitador para vocês, pois fui representante de classe em 1980, quando fiz minha última oitava série e, agora, novamente, tive a oportunidade de colaborar novamente com esse papel,porém, bem diferente daquele menino!!.

Como aluno, tenho a convicção que o ato de aprender é uma responsabilidade 100% de cada um, portanto, tenham a certeza que tirei de vocês o melhor de cada Mestre e que todos cumpriram sua missão de transmitir e ensinar o conteúdo das suas aulas, lembrando também, que vocês trouxeram para sala de aula, suas experiências de vida profissional e pessoal. Elas também se somaram ao conteúdo acadêmico de cada disciplina. Todos foram MESTRES!

Cabe um especial obrigado para nossa Coordenadora Iara Yamamoto que, com enorme paciência oriental contida em seu DNA, sempre esteve disponível para ouvir as “ reflexões “ da turma através do Facó, como também, sempre nos aconselhou para buscarmos os melhores caminhos e atalhos dentro da UNIP.

Termino meu curso com o dever de casa cumprido. Com ele, ficou o tesão de seguir com um MBA para continuar aprendendo nos próximos anos. Não terminei minha faculdade de Telecomunicações aos 20 e não tive motivação para ter feito aos 30. Não poderia imaginar que iria viver essa experiência aos 40 e que, ainda por cima e por baixo, ficaria com esse gosto de “quero mais” !

Guardo comigo boas lembranças dessa convivência com todos os Humanos – Mestres e Colegas de Sala. Contém comigo no que precisarem. Desejo a todos os meus Mestres, muito sucesso e equilíbrio nos seus personagens profissional e pessoal e, principalmente, muita energia e perseverança no exercício da profissão de Professor.

Discurso de Oradores da turma, homenageando os Mestres, feito de improviso com o Gera que formou uma dupla de representante comigo:

Abraços, Fabiano Facó
Aluno do Curso Superior – Tecnólogo de Gestão de Marketing – UNIP – 2007 ~ 2008

« Entradas mais antigas Entradas mais recentes »

Seguir

Obtenha todo post novo entregue na sua caixa de entrada.